تحرص كارفانا لاكجري على تقديم تجربة تسوق فاخرة تضمن رضا العملاء، لذلك نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة تتماشى مع اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. نرجو الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- في حال اتمامك لعملية الشراء فهذه تعتبر موافقة على الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر.
- للعميل حق الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو العبث به، وبنفس التغليف الأصلي.
- يشترط أن تكون الأكواد والأرقام التسلسلية على العبوة سليمة وغير متضررة.
طريقة استرجاع المبلغ
- نسعد بزيارتك فرعنا في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كانت عملية الدفع تمت عبر البطاقة الائتمانية أو مدى، فسيتم رد المبلغ إلى نفس الحساب خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
- إذا تجاوزت فترة الاسترجاع 14 يومًا من تاريخ الدفع، سيتم استرداد المبلغ كرصيد في المتجر الإلكتروني لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
- المدفوعات التي تمت باستخدام نقاط الولاء لا يمكن استردادها نقدًا، وإنما يتم استرجاع الجزء المدفوع بواسطة طرق الدفع الأخرى.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب، مثل الخلطات الخاصة.
- رسوم الشحن، الدفع عند الاستلام، وتغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد.
- كل عملية شرائية تمت عن طريق خدمات التقسيط ( تابي أو تمارا ) يتم استرجاع المبلغ عن طريق مقدمي الخدمة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- العطور الزيتية والخلطات الخاصة.
- العود والبخور المفتوح أو غير مغلف بإغلاق الأمان.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني : [email protected] او الاتصال بنا عن طريق الرقم الموحد : +966 503817788
- تضمين رقم الطلب أو الفاتورة، مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعة لترتيب عملية الإرجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، والتي سيتم إخطار العميل بها مسبقًا.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف
- للعميل حق التعويض في حال وصول المنتج تالف خلال مدة 15 يوم من تاريخ الاستلام.
- في حالة وصول منتج تالف يتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف ويتم ارفاق جميع صور المنتج التالف ويكون التعويض خلال مدة 15 يوم من تاريخ الاستلام.
- يجب تصوير المنتج فور استلامه، موضحًا التغليف والتلف.
- التواصل مع خدمة العملاء وإرسال الصور والتفاصيل.
- سيتم إرسال منتج بديل للعميل بدون أي رسوم شحن.
الشحن والتوصيل
- في حال تم خروج طلبك مع شركة الشحن أو تم اصدار بوليصة الشحن وتم طلب إلغاء الطلب في هذه الحالة يتم استرجاع مبلغ طلبك للمنتج ويتم خصم قيمة التوصيل.
- في حال رغبتك في استبدال واسترجاع أي منتج بعد الاستلام فإنه يتعين لذلك دفع مبلغ الشحن للطلب المسترد والطلب الجديد (مبلغ الشحن يكون مباشرة لشركة الشحن)
- يستثنى من ذلك الطلب المسبق.
- يتم شحن الطلبات خلال 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- الطلبات الدولية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
للاستفسارات أو الشكاوى
شكرًا لاختياركم كارفانا لاكجري – حيث يلتقي الفخامة بالتراث.
